Política de Devoluciones y Reembolsos

Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe encontrarse en su embalaje original y no debe estar alterado de ninguna forma.

Productos Excluidos de Devolución

• Productos que hayan sido abiertos o manipulados.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto antes de 4 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco antes de que el reembolso se publique oficialmente. Después, contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.

Si ya has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo

Devoluciones de Envíos

Devoluciones de Envíos

Para devolver tu producto, debes comunicarte primero con nuestros canales de atención digital.
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar

Para completar tu devolución, necesitamos tu recibo o prueba de compra.

Esto está en línea con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que exige a los consumidores presentar un comprobante de compra en el proceso de devolución.

Reembolsos tardíos o faltantes

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Otras Consideraciones Legales

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a que se les respete la garantía de calidad y seguridad de los productos. Si un producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones que el consumidor razonablemente puede esperar de él, debe ser reparado, reemplazado o reembolsado, sin costo adicional para el consumidor.

Garantía Legal

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía legal mínima de 1 año desde la compra, tal como lo establece el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de calidad durante este período, el consumidor tiene derecho a exigir el reemplazo o la reparación del artículo